Zpoždění a zrušení letu: na co máte nárok
Pokud váš let Austrian Airlines nabral výrazné zpoždění nebo byl zrušen, chrání vás evropské nařízení EU 261/2004. To platí pro všechny lety z EU a lety dopravců EU do Evropy – tedy i pro spoje Austrian Airlines z Prahy a Vídně.
Kdy máte nárok na kompenzaci
- Zpoždění na příletu o 3 a více hodin, pokud jej nezpůsobily mimořádné okolnosti
- Zrušení letu oznámené méně než 14 dní před odletem bez odpovídajícího náhradního spojení
- Odepření nástupu (např. kvůli overbookingu)
Výše kompenzace
- 250 € – lety do 1 500 km (např. Praha–Vídeň)
- 400 € – lety 1 500 až 3 500 km
- 600 € – lety nad 3 500 km (dálkové trasy)
Právo na péči
Už při zpoždění od 2 hodin (podle vzdálenosti letu) máte nárok na občerstvení a možnost komunikace. Při přesunu odletu na další den vám dopravce musí zajistit hotel včetně přepravy.
Kdy nárok nevzniká
Při mimořádných okolnostech, které dopravce nemohl ovlivnit – extrémní počasí, uzavření vzdušného prostoru, bezpečnostní rizika nebo stávky řízení letového provozu. Technická závada letadla zpravidla mimořádnou okolností není.
Jak o náhradu požádat
- Uschovejte si palubní vstupenku, rezervaci a potvrzení o zpoždění/zrušení
- Vyplňte formulář náhrad na webu austrian.com (sekce Feedback & Contact)
- Pokud dopravce nereaguje nebo nárok zamítne, můžete se obrátit na český dozorový orgán, případně na specializované vymáhací služby
Nárok doporučujeme uplatnit co nejdříve. Praktické informace k změnám letenky najdete také na stránce Správa rezervace.
